Nous joindre
Veritext est édité par MAAKS SAS. Pour toute question, difficulté ou réclamation :
contact@veritext.fr
C'est l'adresse indiquée dans nos conditions générales de vente pour les réclamations,
et la seule voie de contact que nous publions. Il n'y a ni téléphone, ni formulaire, ni chat —
nous préférons une adresse qui fonctionne à un guichet qui donne l'illusion d'une permanence.
Ce que nous ne promettons pas
Aucun délai de réponse garanti. Veritext n'a pas d'équipe de support dédiée, et aucune de nos
offres ne comporte d'engagement de niveau de service. Annoncer « réponse sous 24 h » serait une
promesse que nous ne pourrions pas tenir aujourd'hui.
Si un engagement de disponibilité vous est nécessaire, écrivez-nous avant de souscrire : cela se
traite au cas par cas, pas par une mention sur une page.
Trois réponses que vous cherchez peut-être déjà
« J'ai perdu mon mot de passe. »
Votre historique est perdu, définitivement, et nous ne pouvons rien y faire — ce n'est pas une
limite de notre outillage. Les clés qui déchiffrent vos documents sont dérivées de votre mot de
passe et n'existent que chez vous ; nous n'avons jamais eu de quoi les reconstituer. C'est la
contrepartie exacte de ce que le service promet. La phrase de récupération de 24 mots remise à
l'inscription existe précisément pour ce cas.
« On me dit trop d'essais sur mon code à six chiffres. »
C'est volontaire. Après cinq codes faux, le second facteur est bloqué quinze minutes. Attendez :
il se débloque tout seul, et vous retrouvez cinq essais. Si cela se reproduit sans que vous vous
trompiez, c'est l'horloge de votre téléphone qui dérive — activez la mise à l'heure automatique.
« Le score dit que mon texte est généré alors qu'il ne l'est pas. »
Cela arrive, et nous publions le chiffre plutôt que de le taire : notre détecteur a une AUC de
0,721, soit environ un texte sur trois mal classé. Un score n'est pas une preuve et ne doit
jamais servir à sanctionner quelqu'un. Nos conditions l'excluent explicitement.
Signaler un problème de sécurité
Écrivez à security@veritext.fr, adresse publiée dans notre enregistrement DNS CAA et dans
/.well-known/security.txt. Décrivez ce que vous avez observé ; nous
ne demandons ni preuve de concept exploitable, ni exclusivité.
La page Sécurité décrit ce que le service protège, et ce qu'il ne protège pas.