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Contacto

O Veritext é editado pela MAAKS SAS. Para qualquer questão, dificuldade ou reclamação:

contact@veritext.fr

É o endereço indicado nas nossas condições gerais de venda (em francês) para as reclamações, e a única via de contacto que publicamos. Não há nem telefone, nem formulário, nem chat — preferimos um endereço que funciona a um guichê que dá a ilusão de estar atendido.

O que não prometemos

Nenhum prazo de resposta garantido. O Veritext não tem uma equipa de apoio dedicada, e nenhuma das nossas ofertas comporta um compromisso de nível de serviço. Anunciar «resposta em 24 h» seria uma promessa que hoje não conseguiríamos cumprir.

Se necessita de um compromisso de disponibilidade, escreva-nos antes de subscrever: trata-se caso a caso, não por uma menção numa página.

Três respostas que talvez já esteja a procurar

«Perdi a minha palavra-passe.» O seu histórico está perdido, definitivamente, e não podemos fazer nada quanto a isso — não é um limite das nossas ferramentas. As chaves que decifram os seus documentos são derivadas da sua palavra-passe e existem apenas do seu lado; nunca tivemos com que as reconstituir. É a contrapartida exacta do que o serviço promete. A frase de recuperação de 24 palavras entregue na inscrição existe precisamente para este caso.

«Diz-me demasiadas tentativas no meu código de seis dígitos.» É intencional. Após cinco códigos errados, o segundo factor fica bloqueado quinze minutos. Aguarde: desbloqueia-se sozinho, e recupera cinco tentativas. Se isto se repetir sem que se engane, é o relógio do seu telefone que está a desviar-se — active a actualização automática da hora.

«A pontuação diz que o meu texto é gerado quando não o é.» Acontece, e publicamos o número em vez de o calar: o nosso detector tem um AUC de 0,721, ou seja cerca de um texto em três mal classificado. Uma pontuação não é uma prova e nunca deve servir para sancionar alguém. As nossas condições excluem-no explicitamente.

Comunicar um problema de segurança

Escreva para security@veritext.fr, endereço publicado no nosso registo DNS CAA e em /.well-known/security.txt. Descreva o que observou; não pedimos nem prova de conceito explorável, nem exclusividade.

A página Segurança (em francês) descreve o que o serviço protege, e o que não protege.