Esta página es una traducción ofrecida por comodidad. La versión francesa es el texto que da fe.
Contacto
Veritext está editado por MAAKS SAS. Para cualquier duda, dificultad o reclamación:
contact@veritext.fr
Es la dirección indicada en nuestras condiciones generales de venta (en francés) para las
reclamaciones, y la única vía de contacto que publicamos. No hay ni teléfono, ni formulario, ni
chat — preferimos una dirección que funcione a una ventanilla que da la ilusión de estar atendida.
Lo que no prometemos
Ningún plazo de respuesta garantizado. Veritext no tiene un equipo de soporte dedicado, y ninguna
de nuestras ofertas incluye un compromiso de nivel de servicio. Anunciar «respuesta en 24 h» sería
una promesa que hoy no podríamos cumplir.
Si necesita un compromiso de disponibilidad, escríbanos antes de suscribirse: se trata caso por caso,
no mediante una mención en una página.
Tres respuestas que quizá ya esté buscando
«He perdido mi contraseña.»
Su historial se ha perdido definitivamente, y no podemos hacer nada al respecto — no es una
limitación de nuestras herramientas. Las claves que descifran sus documentos se derivan de su
contraseña y existen únicamente en su equipo; nunca hemos tenido con qué reconstituirlas. Es la
contrapartida exacta de lo que el servicio promete. La frase de recuperación de 24 palabras
entregada al registrarse existe precisamente para este caso.
«Me dice demasiados intentos en mi código de seis cifras.»
Es intencionado. Tras cinco códigos erróneos, el segundo factor se bloquea quince minutos.
Espere: se desbloquea solo, y recupera cinco intentos. Si vuelve a ocurrir sin que usted se
equivoque, es el reloj de su teléfono que se desvía — active la puesta en hora automática.
«La puntuación dice que mi texto está generado y no lo está.»
Ocurre, y publicamos la cifra en lugar de ocultarla: nuestro detector tiene un AUC de 0,721, es
decir aproximadamente un texto de cada tres mal clasificado. Una puntuación no es una prueba y
nunca debe servir para sancionar a nadie. Nuestras condiciones lo excluyen explícitamente.
Notificar un problema de seguridad
Escriba a security@veritext.fr, dirección publicada en nuestro registro DNS CAA y en
/.well-known/security.txt. Describa lo que ha observado; no pedimos ni
prueba de concepto explotable, ni exclusividad.
La página Seguridad (en francés) describe lo que el servicio protege, y lo que no protege.