هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة للتيسير. النص الفرنسي هو المُعتمد.

اتصل بنا

يصدر Veritext عن شركة MAAKS SAS. لأي سؤال أو صعوبة أو شكوى:

contact@veritext.fr

هذا هو العنوان المذكور في شروط البيع (بالفرنسية) الخاصة بنا للشكاوى، وهو قناة الاتصال الوحيدة التي ننشرها. لا يوجد هاتف ولا استمارة ولا محادثة فورية — نُفضّل عنواناً يعمل فعلاً على شبّاك يوهم بوجود من يردّ.

ما لا نَعِد به

لا مدّة استجابة مضمونة. ليس لدى Veritext فريق دعم مخصّص، ولا يشتمل أي من عروضنا على التزام بمستوى الخدمة. إنّ الإعلان عن «ردّ خلال 24 ساعة» سيكون وعداً لا نقدر على الوفاء به اليوم.

إذا كنتم بحاجة إلى التزام بالتوافر، فاكتبوا إلينا قبل الاشتراك: يُعالَج ذلك حالةً بحالة، لا بعبارة على صفحة.

ثلاثة أجوبة قد تكونون تبحثون عنها

«فقدت كلمة المرور الخاصة بي.» سجلّكم مفقود نهائياً، ولا نستطيع فعل أي شيء بشأنه — وهذا ليس قصوراً في أدواتنا. فالمفاتيح التي تفكّ تشفير مستنداتكم مُستخرجة من كلمة مروركم ولا توجد إلا عندكم؛ ولم يكن لدينا قطّ ما يتيح إعادة تكوينها. وهذا هو المقابل الدقيق لما تَعِد به الخدمة. وعبارة الاستعادة المكوّنة من 24 كلمة التي سُلّمت إليكم عند التسجيل موجودة لهذه الحالة بالتحديد.

«تظهر لي رسالة محاولات كثيرة جداً على رمزي المكوّن من ستة أرقام.» هذا مقصود. بعد خمسة رموز خاطئة، يُقفَل العامل الثاني مدّة خمس عشرة دقيقة. انتظروا: يُفتح من تلقاء نفسه، وتستعيدون خمس محاولات. وإذا تكرّر ذلك دون أن تُخطئوا، فإن ساعة هاتفكم تنحرف — فعّلوا الضبط التلقائي للوقت.

«تقول الدرجة إن نصّي مُولَّد وهو ليس كذلك.» يحدث ذلك، ونحن ننشر الرقم بدل أن نكتمه: يبلغ AUC كاشفنا 0,721، أي أن نصاً واحداً من كل ثلاثة تقريباً يُصنَّف خطأً. الدرجة ليست دليلاً ولا يجوز أبداً أن تُستخدم لمعاقبة أحد. وشروطنا تستثني ذلك صراحةً.

الإبلاغ عن مشكلة أمنية

اكتبوا إلى security@veritext.fr، وهو العنوان المنشور في سجل CAA في نظام أسماء النطاقات الخاص بنا وفي /.well-known/security.txt. صِفوا ما لاحظتموه؛ لا نطلب إثبات مفهوم قابلاً للاستغلال ولا حصرية.

تبيّن صفحة الأمان (بالفرنسية) ما تحميه الخدمة، وما لا تحميه.